Términos de Servicio de Camelleo
Términos y condiciones oficiales de Camelleo en Ecuador (camelleoec.com).
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CAPACIDAD LEGAL
Al descargar, instalar, registrarse o utilizar la aplicación móvil y servicios de Camelleo, el usuario declara ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal plena conforme a la legislación de la República del Ecuador, aceptando íntegramente estos Términos de Servicio.
2. NATURALEZA DE CAMELLEO Y ACUERDOS DIRECTOS
Camelleo es una plataforma digital que conecta a compradores que buscan productos u oficios con emprendedores independientes:
- Camelleo no presta directamente los servicios físicos ni vende por cuenta propia los artículos publicados, sino que facilita el espacio de descubrimiento, contacto y seguimiento entre las partes.
- El precio final, la entrega y el pago de los productos o servicios se acuerdan y realizan directamente entre comprador y emprendedor. Camelleo no capta, retiene ni custodia dinero de las compras entre usuarios.
3. CUENTAS E INICIO DE SESIÓN
Para utilizar Camelleo, el usuario puede crear su cuenta con correo electrónico y contraseña (asociando su número celular de contacto y recuperación) o ingresar mediante su cuenta de Google o Apple:
- Para proteger el acceso o recuperar una cuenta, Camelleo envía códigos temporales de verificación al correo electrónico o por mensaje de texto al celular registrado.
- El usuario es el único responsable de resguardar sus credenciales, su Palabra Clave de Seguridad y los dispositivos vinculados a su cuenta.
- Queda estrictamente prohibida la suplantación de identidad o el registro con información falsa.
4. PLANES DE SUSCRIPCIÓN PARA EMPRENDEDORES
Los usuarios registrados con perfil de emprendedor cuentan con un período inicial de prueba gratuita para publicar y ofrecer sus productos o servicios:
- Una vez concluido el período de prueba, el emprendedor puede elegir y activar un plan de suscripción desde la aplicación enviando el comprobante de pago o transferencia correspondiente para su validación administrativa.
- El uso de comprobantes falsos o adulterados conlleva el rechazo inmediato de la solicitud y la suspensión de la cuenta.
5. PUBLICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ("CAMELLOS")
Los emprendedores que publican servicios, oficios o productos declaran contar con los permisos, conocimientos o autorizaciones necesarias para ofrecerlos lícitamente:
6. CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS, REPORTES Y BLOQUEO
Las fotografías, videos, publicaciones, comentarios, calificaciones y transmisiones en vivo son responsabilidad exclusiva del usuario que los emite:
- Existe tolerancia cero frente a contenidos abusivos, difamatorios, discriminatorios, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
- Todo usuario dispone dentro de la aplicación de opciones directas para reportar publicaciones, transmisiones o perfiles inapropiados, así como para bloquear inmediatamente a cualquier cuenta con la que no desee interactuar.
- El equipo de moderación revisa los reportes recibidos para retirar el contenido infractor y sancionar a los responsables.
7. MENSAJERÍA, CHAT Y TRANSMISIONES EN VIVO
Camelleo ofrece canales de mensajería interna y transmisiones de video en vivo comunitarias para facilitar la atención y muestra de productos o servicios:
- Se prohíbe el acoso, la intimidación, el engaño, el envío de mensajes no deseados o la difusión de material ofensivo.
- Los emprendedores cuentan además con filtros de moderación para mantener el respeto durante sus transmisiones en vivo.
8. PROCEDIMIENTO DE DISPUTAS Y RECLAMOS
En caso de controversia entre un comprador y un emprendedor respecto a una orden registrada en la aplicación, cualquiera de las partes podrá presentar un reclamo desde el detalle de la orden:
- La contraparte dispondrá de un plazo de siete (7) días calendario para presentar su respuesta y evidencias.
- La falta de respuesta dentro de dicho plazo permitirá al equipo administrativo resolver el reclamo con base en los antecedentes disponibles y aplicar las medidas correspondientes sobre la cuenta incumplidora.
9. SUSPENSIÓN, RESTRICCIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTAS
Camelleo podrá emitir advertencias, ocultar publicaciones o suspender temporal o definitivamente el acceso a cuentas que incurran en fraude, reportes falsos reiterados, trato abusivo o incumplimiento de estos Términos de Servicio.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y CONTACTO OFICIAL
Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia legal se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito, Pichincha.
- Correo de Soporte: [email protected]
- Portal Web Oficial: https://camelleoec.com